FAQ

Pays dans lesquels nous expédions:

• Nous livrons en France, dans les DOM-TOM et en Europe.  

Délai de livraison:

• Vous êtes en France, vous recevrez votre colis 3 jours ouvrés après votre commande et la réception du montant.
• Vous êtes dans un pays limitrophe, vous recevrez votre colis 5 à 7 jours ouvrés.
• Vous êtes hors d'Europe, vous recevrez votre colis entre 12 à 15 jours ouvrés. Si vous avez besoin d'un délai plus court, nous pouvons vous proposer un express sur consultation.
• Notez que nous expédions sous 24h mais que le délai de livraison dépend de votre localisation et du mode de transport choisi.

Coût de transport:

• Au moment où vous passez la commande, le coût de transport est indiqué sur cette page de paiement.
• Les transports express ou spéciaux sont sur consultation. 
• L'achat en gros vous permet sur consultation de bénéficier d'une tarification préférentielle. 

Lors de votre arrivée sur la page de paiement, vous pouvez régler le montant de votre commande:

• par carte bancaire CB ou MasterCard, via la sécurisation stripe et la réglementation en vigueur.
• par PAYPAL.
  

Vous êtes un professionnel et il vous est impossible de régler par les deux moyens ci-dessus. Vous pouvez alors régler par virement SEPA. Notez que l'expédition des marchandises s'effectue après réception du paiement, ce qui peut allongera votre délai de livraison.

Nous acceptons uniquement les paiements en Euros. Le paiement en Dollar est possible, mais il peut générer des frais supplémentaires indépendant de notre volonté. Aucun remboursement de ces frais ne sera effectué.

Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 30 jours à réception du colis. Notre politique de retour:

• Si le colis reçu est endommagé, prenez une photo et signalez le immédiatement au livreur (en demandant une déclaration de dégradation). 
• Si lorsque vous ouvrez le colis, l'appareil ou le produit ne fonctionne pas après avoir lu la notice d'instructions, contactez notre SAV pour un premier diagnostic. A défaut de réussir une mise en marche à distance, nous vous donnerons les instructions pour nous retourner le produit.
  
• Avant tout retour de votre part dans le délai de 30 jours, notre consentement est indispensable. Faites une demande par écrit et par e-mail à sav@tesla-gaussmeter.fr avec comme objet de mail "Retour sous délai" et précisez dans le corps de votre mail le numéro de commande, votre nom, vos coordonnées et la raison pour laquelle vous le retournez.
• Notre SAV vous indiquera la marche à suivre suite au mail précédent: destinataire, adresse, conditionnement. Nous vous conseillons vivement de nous retourner le produit avec un suivi de colis. Cela évitera les non-remboursements pour colis perdu et supposé non-retourné.
• Les frais de retour incluant l'emballage et l'expédition sont à votre charge.
• Lors de la réception de votre colis, nous inspecterons le matériel. Vous recevrez un e-mail de confirmation de réception et nous vous informerons du statut du remboursement. 
• Si le remboursement est approuvé, vous recevrez le montant automatiquement sur votre carte de crédit, votre compte Paypal, ou votre compte bancaire en cas de virement SEPA. 

RAPPEL: Tout retour doit préalablement avoir eu notre consentement. 

Rien de plus simple: naviguez sur notre boutique puis ajoutez tous les produits dans votre panier.  Une fois que vous avez tout ce qu'il vous faut, allez dans votre panier et cliquez que PAYER. Vous êtes redirigé vers la page de paiement où vous pourrez contrôler les articles mis dans votre panier. Puis suivez les instructions et choisissez votre moyen de paiement. Validez. Une fois le paiement effectué, nous expédions sous 24h. 

Si vous rencontrez des difficultés, appelez-nous ou envoyez un e-mail à sav@tesla-gaussmeter.fr 

Des taxes internationales à l'importation peuvent être appliquées suivant la politique de taxation de votre pays. 

Les taxes sont calculées comme un pourcentage de la valeur des bien. Nous ne vous appliquerons aucune taxe et aucune taxe ou frais ne pourra nous être attribué. Nous ne prenons aucune taxe à notre charge. 

Pour connaître ces frais, consultez votre service des douanes ou consultez le taif applicable TARIC de l'union Européenne.